항공권 오버부킹(Overbooking)은 항공사가 특정 항공편에 예상보다 더 많은 티켓을 판매하는 상황을 가리킵니다. 이는 항공사가 항공편을 최대한 활용하고 수익을 극대화하기 위한 전략 중 하나입니다. 그러나 오버부킹은 여행자와 항공사 간에 불편과 갈등을 초래할 수 있는 문제로 알려져 있습니다.
오버부킹의 이유 : 취소 및 노쇼
일부 여행자는 예약한 항공편을 변경하거나 취소하거나, 무단으로 탑승하지 않는 경우가 있습니다. 이로 인해 빈 좌석이 발생하면 수익 손실이 발생할 수 있습니다. 좌석 최대 활용: 항공사는 항공편을 최대한 활용하여 수익을 극대화하려는 경제적인 목적을 가지고 있습니다. 따라서 만약 빈 좌석이 발생한다면 수익을 놓치게 됩니다.
항공권 구매 시 오버부킹(Overbooking) 상황이 발생하면 고객으로서 어떻게 대처해야 하는지를 알려드리겠습니다.
오버부킹은 항공업계에서 흔히 발생하는 상황 중 하나이며, 여행 계획에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 상황에서는 다음과 같은 단계를 따라 대처할 수 있습니다.
1. 조기 예약 및 온라인 체크인
항공권을 예약할 때 가능한 한 조기에 예약하세요.이는 오버부킹 상황에서 우선권을 가지는 데 도움이 됩니다. 항공사에서 제공하는 온라인 체크인 서비스를 이용하세요. 이를 통해 좌석 선택 및 승객 정보 업데이트를 할 수 있습니다.
2. 항공사와 연락
항공권 구매 후 항공사와 연락하여 좌석 확약을 확인하세요. 이때, 좌석 번호와 출발 시간을 확인하세요. 항공사의 고객 서비스나 항공권 예매 확인 이메일에 연락처 정보를 확인하고 변경 사항이 있을 경우 항공사에 알려주세요.
3. 탑승 게이트에서 확인
탑승 게이트에서 확인하세요. 이때까지 어떠한 이슈도 없다면 오버부킹으로 인한 문제가 발생하지 않았을 가능성이 높습니다. 그러나 게이트에서 오버부킹 상황이 발생한 경우, 항공사 직원에게 상황을 문의하고 도움을 요청하세요.
4. 대안 제안 수용
오버부킹으로 인해 항공사가 대체 항공편이나 다른 좌석을 제안하는 경우, 가능하다면 그 제안을 수용하세요. 이는 항공사의 조치 중 하나로 더 나은 옵션을 제공하려는 의도입니다. 대안을 수용하면 항공사가 보상을 제공할 가능성이 높으며, 이에 대해 협상할 수 있습니다.
5. 보상 협상
오버부킹으로 인한 불편을 경감하기 위해 항공사와 보상 협상을 진행하세요. 이때, 항공사의 정책과 현지 법규를 고려하여 보상을 요청하세요. 대체 항공편, 호텔 숙박, 식사 제공 등의 혜택을 요청하거나, 항공권 가격 환불을 요구할 수 있습니다.
6. 피드백 제공
오버부킹 상황을 경험한 후에는 항공사에 피드백을 제공하세요. 이는 항공사가 서비스를 개선하고 미래에 이러한 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다. 항공사 고객 서비스나 웹사이트를 통해 피드백을 제출하는 방법을 확인하세요.
오버부킹 상황은 여행 계획에 불편을 초래할 수 있지만, 항공사와 협력하여 최선의 대안을 찾을 수 있습니다. 항상 친절하고 이해심 있는 태도로 대응하며, 보상 및 혜택을 최대한 활용하세요.
'항공정보 > 잡학상식' 카테고리의 다른 글
| 항공기 수화물, 캐리어 랩핑(Wrapping) 필요한가? 장점/단점 (0) | 2023.10.22 |
|---|---|
| 비행기 소음 적은 좌석 선택 방법 (0) | 2023.10.17 |
| 해외여행 슬기로운 환전 관리 (0) | 2023.10.13 |
| 여행객이 뽑은 세계적인 라운지 10곳 추천 (0) | 2023.10.12 |
| 슬기로운 공항 라운지 이용법 (0) | 2023.10.12 |
| 비행검사용 항공기의 역할과 중요성 (0) | 2023.09.07 |
| 일본여행 시 하면 안되는 행동 10가지 (0) | 2023.09.01 |
| 안전한 비행기 환승 시간 및 놓쳤을 때 대처법 (1) | 2023.08.30 |
| 해외여행 시 유용한 레디백(Ready bag)의 유래와 용도 (1) | 2023.08.26 |
| 장거리 비행... 쾌적한 여행을 위한 좌석 지정 가이드 (0) | 2023.07.25 |
