승무원 면접시 자주 나오는 질문 및 적합한 답변 예시

 

1. XX항공 승무원이 된 동기는 무엇입니까?

• 평소 항공산업에 관심이 많았고 승객들에게 최고의 서비스를 제공하려는 XX항공의 의지에 감탄했습니다. XX항공 승무원이라는 직업은 보람차고 신나는 기회가 될 것입니다.

 

 

2. 탁월한 고객 서비스를 제공한 적이 있습니까?

• 저는 수하물과 좌석 조정에 추가 도움이 필요한 노인 승객을 도운 적이 있습니다. 저는 그들이 편안하고 보살핌을 받는지 확인하기 위해 최선을 다했고 그들은 저의 친절에 감사했습니다.

 

3. 급변하는 환경에서 스트레스와 압력을 어떻게 처리합니까?

• 침착하고 집중하며 업무의 우선 순위를 정하고 동료들과 효과적으로 의사 소통하여 원활한 업무를 진행합니다. 
 또한 스트레스를 줄이고 웰빙을 유지하기 위해 자기 관리 시간을 갖습니다.

 

 

4. 승객 또는 동료와의 갈등을 어떻게 처리합니까?

• 저는 전문적으로 상황에 접근하고 각 사람의 관점을 이해하기 위해 적극적으로 경청합니다. 그런 다음 효과적인 의사 소통과 공감을 사용하여 모두를 만족시키는 솔루션을 찾습니다.

 

5. 유연한 시간에 일하고 장기간 집을 비울 수 있습니까?

• 네, 일정에 유연하며 야간 및 장거리 항공편을 포함하여 필요한 시간 동안 일할 의향이 있습니다.

 

6. 승객이 제멋대로 행동하거나 방해가 되는 상황을 어떻게 처리하시겠습니까?

• 저는 먼저 승객을 진정시키고 전문적이고 정중하게 상황을 해결하려고 노력할 것입니다. 필요한 경우 캡틴이나 다른 승무원을 연락하여 지원하고 적절한 절차에 따라 문제를 해결하겠습니다.

 

7. 까다롭거나 화가 난 승객을 다룰 수 있습니까?

• 네, 전문성을 유지하고 그들의 우려 사항을 이해함으로써 까다로운 승객을 처리할 수 있습니다. 적극적인 경청과 효과적인 의사소통을 통해 상황을 확산시키고 모두가 만족하는 해결책을 찾습니다.

 

8. 팀에서 효과적으로 일할 수 있습니까?

• 네, 저는 팀 플레이어이며 공동의 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 함께 일하는 것을 즐깁니다. 전는 또한 필요할 때 주도권을 잡고 이끌 수 있습니다.

 

9. 비상 절차 또는 안전에 대한 교육을 받은 적이 있습니까?

• 네, 비상절차 및 안전교육을 받았고 XX항공의 표준운항절차를 숙지하고 있습니다.

 

 

10. 여러 언어를 구사할 수 있습니까?

• 저는  영어/일본어에 능통하며 다른 나라에서 온 승객들과 효과적으로 의사소통할 수 있습니다.

 

 

11. XX항공과 그 문화에 대해 무엇을 알고 있습니까?

• 저는 XX항공에 대한 스터디했고했고 고품질의 서비스와 혁신적인 상품을 제공한다는 명성에 깊은 인상을 받았습니다. 전는 또한 안전, 고객 만족 및 기업의 사회적 책임에 대한 회사의 약속을 잘 알고 있습니다.

 

 

 

12. 비행기에서 승객의 안전을 어떻게 보장합니까?

• 저는 승객의 안전을 보장하기 위해 모든 표준 운영 절차와 비상 절차를 따르고 잠재적인 안전 위협을 해결하기 위해 필요한 조치를 취합니다.

 

13. 무거운 가방과 장비를 들고 옮길 수 있습니까?

• 네, 저는 육체적으로 무거운 가방과 장비를 들어올리고 운반할 수 있으며 직무의 일부로 기꺼이 그렇게 할 것입니다.

 

 

14. 고객불만을 어떻게 처리하고 고객만족을 제공하고 있습니까?
• 저는 고객의 불만사항을 적극적으로 경청하고, 사과하고, 해결방안을 제시하겠습니다. 저는 또한 고객이 만족할 수 있도록 후속 조치를 취합니다

 

 

15. 자신이 승무원으로서 XX항공에 적합하다고 생각하는 이유는 무엇입니까?

• 저는 헌신적이고 지식이 풍부하며 경험이 풍부하며 우수한 고객 서비스를 제공하려는 진정한 열정을 가지고 있습니다. 발생할 수 있는 모든 상황을 숙지하고 승객의 편안함과 안전을 보장할 수 있다고 확신합니다. 저 역시 XX항공의 문화와 가치관을 잘 알고 있으며, XX항공의 우수한 서비스 기준을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저의 기술, 경험, 열정이 대한항공 승무원으로서의 적임자라고 생각합니다.